Το module Παραγγελίες του plugin «iSend SMS for WooCommerce» στέλνει SMS στον πελάτη κάθε φορά που η παραγγελία του αλλάζει κατάσταση. Κάθε μία από τις επτά καταστάσεις του WooCommerce έχει δικό της διακόπτη και δικό της κείμενο με μεταβλητές, όπως ο αριθμός και το σύνολο της παραγγελίας. Το module Αποστολή προσθέτει το SMS με τον αριθμό courier και σύνδεσμο παρακολούθησης, που φεύγει αυτόματα μόλις κοπεί voucher. Υπάρχουν ακόμη ειδοποίηση στον διαχειριστή για κάθε νέα παραγγελία και χειροκίνητο SMS από τη σελίδα της παραγγελίας.
Οι επτά καταστάσεις και τι στέλνεται
Ενεργοποιείτε όσες θέλετε στη σελίδα iSend SMS, Orders. Αν αφήσετε το κείμενο κενό, το plugin χρησιμοποιεί το προεπιλεγμένο, που είναι στα αγγλικά. Γράψτε δικό σας κείμενο στα ελληνικά για κάθε κατάσταση που ενεργοποιείτε.
| Κατάσταση WooCommerce | Πότε αλλάζει | Παράδειγμα κειμένου |
|---|---|---|
| Σε αναμονή πληρωμής | Παραγγελία με τραπεζική κατάθεση ή αποτυχημένη κάρτα | Λάβαμε την παραγγελία #{order_id}. Ποσό {order_total}€. Θα την ετοιμάσουμε μόλις λάβουμε την πληρωμή. |
| Σε επεξεργασία | Η πληρωμή ολοκληρώθηκε ή επιλέχθηκε αντικαταβολή | Η παραγγελία #{order_id} επιβεβαιώθηκε και ετοιμάζεται. Θα σας ενημερώσουμε για την αποστολή. {shop_name} |
| Σε αναμονή | Χειροκίνητη κράτηση από το κατάστημα | Η παραγγελία #{order_id} είναι σε αναμονή. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στο {shop_phone}. |
| Ολοκληρωμένη | Παραδόθηκε ή παραλήφθηκε | Η παραγγελία #{order_id} ολοκληρώθηκε. Ευχαριστούμε! {shop_name} |
| Ακυρωμένη | Ακύρωση από πελάτη ή κατάστημα | Η παραγγελία #{order_id} ακυρώθηκε. Για απορίες καλέστε στο {shop_phone}. |
| Επιστροφή χρημάτων | Ολοκληρώθηκε η επιστροφή | Η επιστροφή για την παραγγελία #{order_id} ολοκληρώθηκε. Ποσό {order_total}€. |
| Αποτυχημένη | Η πληρωμή με κάρτα απέτυχε | Η πληρωμή για την παραγγελία #{order_id} δεν ολοκληρώθηκε. Δοκιμάστε ξανά: {payment_url} |
Το SMS φεύγει τη στιγμή που η παραγγελία μπαίνει στην κατάσταση. Αν μια παραγγελία περάσει δύο φορές από την ίδια κατάσταση, το SMS στέλνεται δύο φορές. Μετά από κάθε αποστολή γράφεται σημείωση μέσα στην παραγγελία, «SMS notification sent» ή «SMS send failed» με την αιτία, ώστε να υπάρχει ίχνος και στο WooCommerce.
Το SMS αποστολής με αριθμό courier
Το module Αποστολή στέλνει μήνυμα με τον αριθμό αποστολής και σύνδεσμο παρακολούθησης, με τρεις τρόπους:
- Αυτόματα από voucher. Όταν το plugin του courier σας, ACS, Speedex, Γενική Ταχυδρομική, ΕΛΤΑ Courier, EasyMail, Courier Center, Box Now και άλλα, αποθηκεύσει voucher στην παραγγελία, το iSend το εντοπίζει και στέλνει το SMS. Μία φορά ανά voucher, ξανά μόνο αν αλλάξει ο αριθμός.
- Από το πεδίο tracking στη σελίδα της παραγγελίας: γράφετε τον αριθμό, επιλέγετε courier από λίστα 15 εταιρειών και πατάτε Ενημέρωση ή Send Tracking SMS.
- Σε προσαρμοσμένες καταστάσεις «Απεστάλη» και «Παραδόθηκε», αν το site σας τις χρησιμοποιεί από άλλο plugin, με ξεχωριστά κείμενα.
Ο σύνδεσμος παρακολούθησης χτίζεται αυτόματα για τους γνωστούς ελληνικούς courier. Υπάρχει και προαιρετική υπενθύμιση παράδοσης λίγες ημέρες μετά την αποστολή, π.χ. «Παραλάβατε την παραγγελία σας;», που δεν στέλνεται αν στο μεταξύ η παραγγελία ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε.
Παράδειγμα κειμένου:
Η παραγγελία #{order_id} παραδόθηκε στην {carrier}. Αριθμός αποστολής {tracking_number}. Παρακολούθηση: {tracking_url}
Οι μεταβλητές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε
Γράφονται με πεζά ή κεφαλαία, δεν έχει σημασία. Όποια δεν μπορεί να συμπληρωθεί αφαιρείται από το μήνυμα.
| Ομάδα | Μεταβλητές |
|---|---|
| Παραγγελία | {order_id}, {order_total}, {order_subtotal}, {order_shipping}, {order_status}, {order_date}, {order_url}, {order_items}, {product_names} |
| Πελάτης | {customer_name}, {customer_first_name}, {customer_last_name}, {customer_phone}, {customer_email} |
| Διεύθυνση | {billing_address}, {billing_city}, {shipping_address}, {shipping_city}, {shipping_postcode} |
| Πληρωμή και μεταφορά | {payment_method}, {payment_url}, {shipping_method}, {tracking_number}, {tracking_url}, {carrier} μόνο στο module Αποστολής |
| Κατάστημα | {shop_name}, {shop_url}, {shop_phone}, {shop_email}, {date}, {time} |
Το plugin έχει πλήρη λίστα στις ρυθμίσεις κάθε module.
Συνθήκες: αντικαταβολή και σημειώσεις
- Μόνο για αντικαταβολή. Ο διακόπτης «SMS κατάστασης μόνο για παραγγελίες με αντικαταβολή» περιορίζει τα μηνύματα κατάστασης σε παραγγελίες που πληρώνονται στην παράδοση, εκεί που η επιβεβαίωση έχει τη μεγαλύτερη αξία. Δεν επηρεάζει τα SMS διαχειριστή.
- Κείμενο μόνο για αντικαταβολή. Μέσα σε οποιοδήποτε πρότυπο, το τμήμα ανάμεσα σε
{if_cod}και{endif_cod}εμφανίζεται μόνο σε παραγγελίες με αντικαταβολή, και το{if_not_cod}…{endif_not_cod}στις υπόλοιπες. Παράδειγμα:Η παραγγελία #{order_id} ετοιμάζεται.{if_cod} Πληρωμή με αντικαταβολή {order_total}€ στον courier.{endif_cod} - Σημειώσεις πελάτη. Με τον διακόπτη «SMS όταν προστίθεται σημείωση πελάτη», κάθε σημείωση που γράφετε στην παραγγελία ως σημείωση προς τον πελάτη φεύγει και ως SMS, με τη μεταβλητή
{note}. Οι ιδιωτικές σημειώσεις δεν στέλνονται.
Ειδοποίηση διαχειριστή και χειροκίνητο SMS
Με το «SMS στον admin για νέα παραγγελία» λαμβάνετε εσείς μήνυμα σε κάθε νέα παραγγελία, σε ένα ή περισσότερα κινητά, π.χ. Νέα παραγγελία #{order_id}, {order_total}€, {customer_name}. Τα μηνύματα διαχειριστή δεν υπόκεινται στο φίλτρο αντικαταβολής.
Στη σελίδα κάθε παραγγελίας υπάρχει το πλαίσιο iSend SMS: το κινητό του πελάτη, πεδίο ελεύθερου μηνύματος, λίστα έτοιμων προτύπων και κουμπί Send SMS. Κάτω από αυτό εμφανίζονται τα πέντε τελευταία SMS της παραγγελίας με την κατάσταση παράδοσής τους. Χρήσιμο για «η παραγγελία σας θα καθυστερήσει μία ημέρα» ή «ο courier θα περάσει αύριο 10 με 12».
Πότε δεν στέλνεται SMS
- Η παραγγελία δεν έχει κινητό. Χρησιμοποιείται πρώτα το τηλέφωνο χρέωσης και μετά το τηλέφωνο αποστολής.
- Ο αριθμός είναι σταθερό. Για την Ελλάδα δεκτά μόνο όσα ξεκινούν από 69.
- Ο πελάτης έχει ζητήσει να μη λαμβάνει SMS από το κατάστημα.
- Το plugin δεν έχει ενεργή άδεια ή API Token.
Κανένα σφάλμα αποστολής δεν σταματά την επεξεργασία της παραγγελίας. Το σφάλμα καταγράφεται στη σημείωση της παραγγελίας και στο SMS Log.
Το μήκος των μηνυμάτων
Ο μετρητής 0/160 δίπλα σε κάθε πρότυπο είναι ενδεικτικός για λατινικούς χαρακτήρες. Το ελληνικό κείμενο φεύγει σε κεφαλαία χωρίς τόνους και ακολουθεί τα όρια της πλατφόρμας, 155 χαρακτήρες ανά τμήμα, όπως εξηγεί το άρθρο για τους χαρακτήρες ανά SMS. Οι μεταβλητές μετρούν με την πραγματική τους τιμή, οπότε ένα μακρύ όνομα προϊόντος στο {product_names} μπορεί να κάνει το μήνυμα δύο τμήματα.
Συχνές ερωτήσεις
Τα μηνύματα παραγγελίας παίρνουν τον σύνδεσμο STOP;
Όχι. Είναι μηνύματα συναλλαγής και παραδίδονται και σε πελάτες που έχουν διαγραφεί από τις διαφημιστικές λίστες. Γι' αυτό δεν πρέπει να περιέχουν προσφορές. Για προωθητικά μηνύματα χρησιμοποιήστε καμπάνιες από την πλατφόρμα, που παίρνουν αυτόματα τον σύνδεσμο διαγραφής.
Μπορώ να στείλω SMS σε κατάσταση που δεν είναι στη λίστα;
Οι επτά βασικές καταστάσεις του WooCommerce και οι προσαρμοσμένες «Απεστάλη» και «Παραδόθηκε» καλύπτονται. Για άλλη προσαρμοσμένη κατάσταση, χρησιμοποιήστε το χειροκίνητο SMS από την παραγγελία ή στείλτε μας την κατάσταση για να δούμε αν μπορεί να προστεθεί.
Πού βλέπω αν το SMS παραδόθηκε;
Στο SMS Log του plugin, με φίλτρα και εξαγωγή σε CSV, και στο πλαίσιο iSend SMS μέσα στην παραγγελία για τα πέντε τελευταία. Οι ίδιες καταστάσεις εμφανίζονται και στις Αναφορές της πλατφόρμας, όπως εξηγεί το άρθρο για τις καταστάσεις παράδοσης.