Το module Abandoned Cart του plugin «iSend SMS for WooCommerce» καταγράφει κάθε καλάθι που ξεκινά στο κατάστημά σας, το χαρακτηρίζει εγκαταλειμμένο αν δεν ολοκληρωθεί μέσα σε χρόνο που ορίζετε, και στέλνει στον πελάτη υπενθυμίσεις SMS με σύνδεσμο που ξαναγεμίζει το καλάθι του και τον οδηγεί στο ταμείο. Το τηλέφωνο αποθηκεύεται μόνο με ρητή συγκατάθεση του πελάτη, οι αποστολές σέβονται τις ώρες κοινής ησυχίας, και κάθε μήνυμα έχει σύνδεσμο διαγραφής.
Πώς παίρνει συγκατάθεση για το τηλέφωνο
Το καλάθι καταγράφεται για κάθε επισκέπτη, αλλά το τηλέφωνο αποθηκεύεται μόνο όταν ο πελάτης, στο ταμείο, επαληθεύσει τον αριθμό του με κωδικό OTP και τσεκάρει το κουτάκι συγκατάθεσης. Η πλατφόρμα κρατά τότε τον αριθμό, την πηγή, την ημερομηνία και ώρα, το ακριβές κείμενο της συγκατάθεσης και την IP. Αν ο πελάτης ξετσεκάρει το κουτάκι, η συγκατάθεση ανακαλείται και το καλάθι δεν θα λάβει SMS. Τηλέφωνο μπορεί να δεθεί στο καλάθι και από υποβολή popup της πλατφόρμας.
Χωρίς συγκατάθεση δεν στέλνεται τίποτα. Αυτό σημαίνει ότι το module χρειάζεται ενεργό και το module Επαλήθευση OTP στο ταμείο, ώστε να υπάρχει επαληθευμένος αριθμός.
Οι ρυθμίσεις
Στη σελίδα iSend SMS, Abandoned Cart:
| Ρύθμιση | Εύρος | Προεπιλογή | Τι σημαίνει |
|---|---|---|---|
| Θεωρείται εγκαταλειμμένο μετά από | 15 έως 1440 λεπτά | 30 λεπτά | Πόσο περιμένει το plugin χωρίς ολοκλήρωση πριν χαρακτηρίσει το καλάθι |
| Μέγιστος αριθμός υπενθυμίσεων | 1 έως 5 | 2 | Πόσα SMS θα λάβει ο πελάτης για το ίδιο καλάθι |
| Μεσοδιάστημα υπενθυμίσεων | 1 έως 168 ώρες | 24 ώρες | Απόσταση ανάμεσα σε δύο υπενθυμίσεις |
| Ώρες κοινής ησυχίας | Διακόπτης | Ενεργό | Μπλοκάρει αποστολές τις ώρες που ορίζει η ελληνική νομοθεσία |
| Παράθυρο αποστολής | Ώρες | 09:00 έως 21:00 | Δικό σας παράθυρο, δέχεται και ώρες που περνούν τα μεσάνυχτα |
| Καθαρισμός | 7 έως 365 ημέρες | 30 ημέρες | Διαγραφή παλιών καλαθιών |
Οι ώρες κοινής ησυχίας που εφαρμόζει το plugin είναι 15:00 έως 17:30 και 23:00 έως 07:00 τη θερινή περίοδο, Απρίλιο έως Σεπτέμβριο, και 15:30 έως 17:30 και 22:00 έως 07:30 τη χειμερινή. Υπενθύμιση που θα έπεφτε μέσα σε αυτές φεύγει αμέσως μετά.
Μια ρύθμιση που δουλεύει για τα περισσότερα e-shop: εγκατάλειψη στα 60 λεπτά, 2 υπενθυμίσεις, μεσοδιάστημα 24 ώρες, παράθυρο 10:00 έως 21:00.
Τα κείμενα και ο σύνδεσμος επαναφοράς
Ορίζετε ξεχωριστό κείμενο για την πρώτη και τη δεύτερη υπενθύμιση. Οι επόμενες, αν υπάρχουν, χρησιμοποιούν το κείμενο της πρώτης. Μεταβλητές: {first_name}, {products} για τα τρία πρώτα προϊόντα, {item_count}, {cart_total} σε ελληνική μορφή, {recovery_url} ή {recovery_link} για τον σύντομο σύνδεσμο, {discount_code}, {shop_name}.
Πρώτη υπενθύμιση:
{first_name}, αφήσατε στο καλάθι {products} ({cart_total}€). Ολοκληρώστε την παραγγελία: {recovery_link}
Δεύτερη υπενθύμιση, με κουπόνι:
Το καλάθι σας σας περιμένει. {item_count} προϊόντα, {cart_total}€. Με τον κωδικό {discount_code} έχετε 10% έκπτωση: {recovery_link}
Όταν ο πελάτης πατήσει τον σύνδεσμο, το τρέχον καλάθι του αδειάζει, μπαίνουν ξανά τα προϊόντα που είχε αφήσει, εφαρμόζεται το κουπόνι αν έχετε ορίσει αυτόματη εφαρμογή, και προσγειώνεται στο ταμείο. Προϊόντα που εξαντλήθηκαν στο μεταξύ παραλείπονται. Το καλάθι σημειώνεται «Με κλικ», και αν ολοκληρωθεί παραγγελία, «Ανακτημένο».
Κάθε SMS καλαθιού περιέχει σύνδεσμο διαγραφής. Αν το κείμενό σας δεν έχει τη μεταβλητή {unsubscribe_url}, προστίθεται αυτόματα στο τέλος. Όποιος τον πατήσει μπαίνει σε μόνιμη λίστα αποκλεισμού του plugin και δεν λαμβάνει ξανά υπενθύμιση καλαθιού.
Η λίστα καλαθιών
Στη σελίδα Carts βλέπετε τα καλάθια με τρία στατιστικά, ενεργά, ανακτημένα και με κλικ, και για κάθε καλάθι τον πελάτη, το τηλέφωνο, την πηγή και ημερομηνία συγκατάθεσης, τα προϊόντα, το σύνολο, πόσα SMS έχουν σταλεί και την κατάσταση. Από εκεί στέλνετε χειροκίνητη υπενθύμιση σε ενεργό καλάθι ή διαγράφετε εγγραφές.
Δοκιμές A/B
Στην πλατφόρμα iSend δημιουργείτε παραλλαγές του μηνύματος καλαθιού, με διαφορετικό κείμενο, καθυστέρηση, μεσοδιάστημα και ποσοστό βάρους. Το plugin τις συγχρονίζει με το κουμπί Sync Now και κληρώνει κάθε νέο καλάθι σε μία παραλλαγή. Η σελίδα Cart A/B Test δείχνει ανά παραλλαγή πόσα στάλθηκαν, πόσα κλικ και πόσες ανακτήσεις. Όταν μια παραλλαγή ανακηρυχθεί νικήτρια στην πλατφόρμα, με τουλάχιστον 20% καλύτερο ποσοστό ανάκτησης μετά από αρκετές αποστολές, χρησιμοποιείται πλέον μόνο αυτή.
Συχνές ερωτήσεις
Γιατί κάποια καλάθια δεν έχουν τηλέφωνο;
Γιατί ο πελάτης δεν έφτασε στο ταμείο, δεν επαλήθευσε τον αριθμό του με OTP ή δεν τσέκαρε τη συγκατάθεση. Το plugin καταγράφει το καλάθι για στατιστικούς λόγους, αλλά χωρίς συγκατάθεση δεν στέλνει SMS. Όσο πιο νωρίς στο ταμείο ζητάτε τον αριθμό, τόσο περισσότερα καλάθια μπορούν να ανακτηθούν.
Πόσο κοστίζει η ανάκτηση;
Κάθε υπενθύμιση είναι ένα SMS, μία μονάδα ανά τμήμα. Με δύο υπενθυμίσεις ανά καλάθι και 100 εγκαταλειμμένα καλάθια τον μήνα, το κόστος είναι έως 200 μονάδες. Η σελίδα Carts δείχνει πόσα ανακτήθηκαν, ώστε να συγκρίνετε με τον τζίρο που επέστρεψε.
Το κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά λάθος από όλους;
Το κουπόνι εφαρμόζεται μόνο μέσω του συνδέσμου επαναφοράς του συγκεκριμένου καλαθιού. Δημιουργήστε το στο WooCommerce με περιορισμούς, π.χ. μία χρήση ανά πελάτη και ημερομηνία λήξης, ώστε να μη διαδοθεί. Καλή πρακτική είναι η πρώτη υπενθύμιση χωρίς κουπόνι και η δεύτερη με κουπόνι, ώστε να μη μαθαίνουν οι πελάτες να εγκαταλείπουν το καλάθι για έκπτωση.