Κάθε διαφημιστικό SMS που φεύγει από το iSend περιέχει στο τέλος του τη γραμμή «STOP SMS» με έναν σύντομο, προσωπικό σύνδεσμο διαγραφής για τον παραλήπτη. Με ένα πάτημα ο παραλήπτης διαγράφεται από όλες τις λίστες σας και ο αριθμός του μπαίνει στη λίστα αποκλεισμού του λογαριασμού σας, ώστε να μην ξαναλάβει διαφημιστικό μήνυμα από εσάς. Τα μηνύματα συναλλαγής, όπως οι κωδικοί επαλήθευσης και οι ενημερώσεις παραγγελίας, συνεχίζουν να παραδίδονται.
Πώς φαίνεται στο κινητό
Το μήνυμα που γράψατε φτάνει όπως το γράψατε, και κάτω από αυτό προστίθενται δύο γραμμές:
ΕΚΠΤΩΣΗ 20% ΣΕ ΟΛΑ ΤΑ ΠΑΠΟΥΤΣΙΑ ΕΩΣ ΚΥΡΙΑΚΗ. ΔΕΙΤΕ ΤΑ: ISEND.GR/X
STOP SMS: s.isend.gr/unsub/k7m2p
Ο σύνδεσμος είναι διαφορετικός για κάθε παραλήπτη. Όταν τον ανοίξει, βλέπει μια σελίδα με το όνομα του αποστολέα και την επιβεβαίωση ότι η διαγραφή ολοκληρώθηκε. Δεν χρειάζεται να συμπληρώσει τίποτα.
Η γραμμή αυτή μετρά στο μήκος του μηνύματος. Ο μετρητής χαρακτήρων στη φόρμα της καμπάνιας την περιλαμβάνει ήδη, οπότε αυτό που βλέπετε εκεί είναι το πραγματικό μήκος. Περισσότερα στο άρθρο για τους χαρακτήρες ανά SMS.
Πότε προστίθεται και πότε όχι
Ο σύνδεσμος προστίθεται αυτόματα σε κάθε μήνυμα καμπάνιας. Δεν προστίθεται σε τρεις περιπτώσεις:
- Ευχές γενεθλίων και ονομαστικής εορτής από τους αυτοματισμούς. Είναι προσωπικό μήνυμα, όχι διαφήμιση.
- Μηνύματα συναλλαγής, δηλαδή κωδικοί επαλήθευσης (OTP), ενημερώσεις παραγγελίας και αποστολής από το plugin WooCommerce, και αποστολές μέσω API που έχουν δηλωθεί ως συναλλακτικές.
- Μηνύματα που περιέχουν ήδη τη γραμμή «STOP SMS:», ώστε να μην μπει δύο φορές.
Η αφαίρεση του συνδέσμου από διαφημιστικά μηνύματα δεν είναι επιλογή του λογαριασμού. Η ελληνική νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες απαιτεί σε κάθε διαφημιστικό μήνυμα έναν εύκολο και δωρεάν τρόπο διαγραφής, και αυτός ο σύνδεσμος είναι ο τρόπος που το iSend το εξασφαλίζει για όλους τους πελάτες του.
Τι γίνεται όταν ο παραλήπτης διαγραφεί
- Η επαφή παίρνει κατάσταση «Διαγραμμένη» σε όλες τις ομάδες του λογαριασμού σας, όχι μόνο σε αυτή από την οποία στάλθηκε το μήνυμα.
- Ο αριθμός μπαίνει στη λίστα αποκλεισμού. Έτσι μπλοκάρονται και αποστολές προς τον ίδιο αριθμό που δεν περνούν από επαφή, για παράδειγμα μια γρήγορη αποστολή ή μια κλήση API.
- Στις επόμενες καμπάνιες ο αριθμός παραλείπεται πριν την αποστολή. Στις Αναφορές εμφανίζεται ως «Διαγραμμένος» ή «Σε αποκλεισμό», χωρίς χρέωση μονάδων.
- Η διαγραφή ισχύει για όλα τα μέλη της ομάδας σας που στέλνουν από τον ίδιο λογαριασμό.
Αν αργότερα εισάγετε ξανά τον ίδιο αριθμό από αρχείο, η πλατφόρμα τον κρατά διαγραμμένο. Η δήλωση του παραλήπτη δεν ακυρώνεται με επανεισαγωγή.
Η απάντηση STOP με SMS
Ο παραλήπτης μπορεί να διαγραφεί και απαντώντας STOP ή ΣΤΟΠ στο μήνυμα, όταν το μήνυμα έχει σταλεί από εικονικό αριθμό. Τα μηνύματα με αλφαριθμητικό Sender ID, δηλαδή με όνομα αντί για αριθμό, δεν δέχονται απαντήσεις, και εκεί ο σύνδεσμος είναι ο μόνος δρόμος.
Η λέξη αναγνωρίζεται οπουδήποτε μέσα στην απάντηση, με πεζά ή κεφαλαία. Η διαγραφή αφορά μόνο τον αποστολέα του τελευταίου μηνύματος που έλαβε ο αριθμός, όχι άλλες επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το iSend. Ο παραλήπτης λαμβάνει αυτόματη επιβεβαίωση ότι η διαγραφή ολοκληρώθηκε. Αν ο αριθμός δεν βρεθεί σε καμία λίστα, λαμβάνει αντίστοιχο ενημερωτικό μήνυμα.
Ποια μηνύματα συνεχίζουν να παραδίδονται
Η διαγραφή αφορά τη διαφημιστική επικοινωνία. Ένας πελάτης που πάτησε STOP εξακολουθεί να λαμβάνει:
- κωδικούς επαλήθευσης (OTP) για σύνδεση ή παραγγελία,
- ενημερώσεις για την παραγγελία και την αποστολή του από το plugin WooCommerce,
- μηνύματα που στέλνετε μέσω API με την ένδειξη συναλλακτικού μηνύματος.
Αυτά τα μηνύματα δεν χρειάζονται συγκατάθεση για διαφήμιση, γιατί αφορούν μια συναλλαγή που ζήτησε ο ίδιος ο παραλήπτης. Μην τα χρησιμοποιείτε για προσφορές. Ένα «η παραγγελία σας έφυγε, δείτε και τις νέες προσφορές» είναι διαφήμιση και παραβιάζει τη δήλωση του παραλήπτη.
Χειροκίνητη διαχείριση
- Στο μενού Λίστα αποκλεισμού βλέπετε όλους τους αριθμούς που έχουν διαγραφεί και μπορείτε να προσθέσετε αριθμούς με το χέρι, για παράδειγμα όταν ένας πελάτης το ζητήσει τηλεφωνικά.
- Κάθε ομάδα επαφών έχει μια δημόσια φόρμα διαγραφής, όπου ο παραλήπτης πληκτρολογεί το κινητό του. Χρήσιμη για σύνδεσμο στην ιστοσελίδα ή σε email.
- Αν ένας πελάτης διαγράφηκε κατά λάθος και θέλει να ξαναλαμβάνει μηνύματα, αφαιρείτε τον αριθμό από τη λίστα αποκλεισμού και ο πελάτης εγγράφεται ξανά μόνος του από τη φόρμα εγγραφής, ώστε να υπάρχει νέα καταγεγραμμένη συγκατάθεση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να αφαιρέσω τον σύνδεσμο STOP από τα μηνύματά μου;
Όχι από τα διαφημιστικά. Ο σύνδεσμος είναι η υποχρεωτική δυνατότητα διαγραφής που προβλέπει ο νόμος και προστατεύει και το δικό σας Sender ID από καταγγελίες. Στα μηνύματα συναλλαγής και στις ευχές δεν προστίθεται.
Ο σύνδεσμος χρεώνεται ως επιπλέον χαρακτήρες;
Ναι, μετρά στο μήκος του μηνύματος όπως κάθε άλλος χαρακτήρας. Ο μετρητής της καμπάνιας τον περιλαμβάνει, οπότε αν δείχνει ένα τμήμα, το μήνυμα θα σταλεί ως ένα τμήμα μαζί με τον σύνδεσμο.
Ο πελάτης πάτησε STOP κατά λάθος. Πώς τον επαναφέρω;
Αφαιρέστε τον αριθμό από τη λίστα αποκλεισμού στο μενού της πλατφόρμας. Για να ξαναμπεί στις λίστες, ζητήστε του να εγγραφεί ξανά από τη φόρμα εγγραφής, ώστε η νέα συγκατάθεσή του να καταγραφεί με ημερομηνία.