Ένα SMS στο iSend περνά από τρεις φάσεις: «Εστάλη», όταν το δίκτυο κινητής το παρέλαβε, «Παραδόθηκε», όταν έφτασε στη συσκευή του παραλήπτη, και μία τελική κατάσταση αποτυχίας («Δεν παραδόθηκε», «Έληξε», «Απέτυχε» ή «Απορρίφθηκε»), όταν το δίκτυο δεν μπόρεσε να το παραδώσει. Για κάθε μήνυμα που καταλήγει σε κατάσταση αποτυχίας, το iSend επιστρέφει αυτόματα τις μονάδες στο υπόλοιπό σας.
Η διαδρομή ενός SMS μέχρι τη συσκευή
Όταν πατάτε αποστολή, το iSend παραδίδει το μήνυμα στον πάροχο διασύνδεσης, ο πάροχος στο δίκτυο κινητής του παραλήπτη, και το δίκτυο στη συσκευή. Η συσκευή επιβεβαιώνει στο δίκτυο ότι το έλαβε, και η επιβεβαίωση αυτή, η αναφορά παράδοσης (delivery report), γυρίζει πίσω στο iSend. Η κατάσταση που βλέπετε στις Αναφορές της πλατφόρμας αλλάζει μόλις φτάσει κάθε τέτοια ενημέρωση. Συνήθως αυτό γίνεται μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, αλλά όταν η συσκευή είναι κλειστή μπορεί να περάσουν ώρες.
Τι σημαίνει κάθε κατάσταση
| Κατάσταση | Τι σημαίνει | Τελική; | Μονάδες |
|---|---|---|---|
| Σε εκκρεμότητα | Το μήνυμα περιμένει στην ουρά του iSend και δεν έχει παραδοθεί ακόμη στο δίκτυο. | Όχι | Χρεώνονται |
| Εστάλη | Το δίκτυο κινητής παρέλαβε το μήνυμα και προσπαθεί να το παραδώσει. Δεν σημαίνει ότι ο παραλήπτης το έλαβε. | Όχι | Χρεώνονται |
| Παραδόθηκε | Η συσκευή του παραλήπτη επιβεβαίωσε ότι έλαβε το μήνυμα. | Ναι | Χρεώνονται |
| Δεν παραδόθηκε | Το δίκτυο προσπάθησε αλλά δεν βρήκε τη συσκευή διαθέσιμη μέσα στον χρόνο ισχύος του μηνύματος. | Ναι | Επιστρέφονται |
| Έληξε | Ο χρόνος ισχύος του μηνύματος στο δίκτυο πέρασε χωρίς η συσκευή να εμφανιστεί. | Ναι | Επιστρέφονται |
| Απέτυχε | Ο αριθμός δεν υπάρχει, δεν είναι ενεργός ή το δίκτυο επέστρεψε σφάλμα παράδοσης. | Ναι | Επιστρέφονται |
| Απορρίφθηκε | Το δίκτυο ή ο πάροχος αρνήθηκε το μήνυμα, π.χ. για αριθμό με φραγή ή λάθος μορφή. | Ναι | Επιστρέφονται |
Η κατάσταση «Παραδόθηκε» σημαίνει ότι το μήνυμα έφτασε στη συσκευή, όχι ότι ο παραλήπτης το διάβασε. Το SMS δεν έχει επιβεβαίωση ανάγνωσης. Η ένδειξη «Seen» εμφανίζεται μόνο σε μηνύματα Viber.
Οι συνηθισμένες αιτίες αποτυχίας
- Λάθος ή ανενεργός αριθμός. Είναι η πιο συχνή αιτία σε λίστες που δεν έχουν καθαριστεί καιρό: τυπογραφικό λάθος, αριθμός που άλλαξε χέρια, σταθερό τηλέφωνο αντί για κινητό. Ο αριθμός φαίνεται ως «Απέτυχε» ή «Απορρίφθηκε».
- Συσκευή κλειστή ή χωρίς σήμα. Το δίκτυο κρατά το μήνυμα και ξαναπροσπαθεί. Αν η συσκευή δεν εμφανιστεί μέσα στον χρόνο ισχύος, το μήνυμα καταλήγει «Έληξε» ή «Δεν παραδόθηκε».
- Φραγή εισερχόμενων ή πρόβλημα φορητότητας. Αριθμοί με φραγή από τον πάροχό τους ή με εκκρεμή μεταφορά σε άλλο δίκτυο επιστρέφουν «Απορρίφθηκε».
- Παραλήπτης που ζήτησε διαγραφή. Όποιος απάντησε STOP ή βρίσκεται στη λίστα αποκλεισμού του λογαριασμού σας δεν περιλαμβάνεται καθόλου στην αποστολή, ώστε να μη χρεωθείτε και να μην παραβιάσετε τη συναίνεσή του.
- Γεμάτη μνήμη ή πολύ παλιά συσκευή. Σπάνιο, αλλά υπαρκτό: η συσκευή απορρίπτει το μήνυμα και το δίκτυο το δηλώνει ως «Δεν παραδόθηκε».
Τι κάνετε όταν βλέπετε αποτυχίες
- Ελέγξτε τη μορφή των αριθμών. Ένα ελληνικό κινητό έχει δέκα ψηφία και ξεκινά από 69. Αριθμοί που ξεκινούν από 2 είναι σταθερά και δεν λαμβάνουν SMS.
- Μετά από κάθε καμπάνια, φιλτράρετε στις Αναφορές τα μηνύματα «Απέτυχε» και «Απορρίφθηκε» και αφαιρέστε τους αριθμούς από τη λίστα. Αυτοί οι αριθμοί δεν θα παραδοθούν ούτε την επόμενη φορά.
- Περιμένετε πριν κρίνετε τα «Εστάλη». Μια συσκευή που είναι κλειστή το βράδυ παίρνει το μήνυμα το πρωί και η κατάσταση αλλάζει σε «Παραδόθηκε».
- Αν μια κατάσταση μείνει «Εστάλη» για πάνω από μία ημέρα, στείλτε μας τον αριθμό και την ώρα αποστολής και το ελέγχουμε με τον πάροχο.
- Ένα δοκιμαστικό μήνυμα στο δικό σας κινητό πριν την καμπάνια δείχνει αν φταίει το μήνυμα ή οι αριθμοί.
Πότε επιστρέφονται οι μονάδες
Μόλις φτάσει στο iSend μια τελική αναφορά αποτυχίας («Δεν παραδόθηκε», «Έληξε», «Απέτυχε» ή «Απορρίφθηκε»), οι μονάδες του συγκεκριμένου μηνύματος, όλα τα τμήματά του, πιστώνονται αυτόματα στο υπόλοιπό σας. Η κίνηση εμφανίζεται στο ιστορικό μονάδων με την ένδειξη επιστροφής. Δεν χρειάζεται να ζητήσετε κάτι.
Μήνυμα που έχει δηλωθεί «Παραδόθηκε» δεν επιστρέφεται ποτέ, ακόμη κι αν αργότερα φτάσει αντικρουόμενη ενημέρωση από το δίκτυο. Μεγάλο ποσοστό αποτυχιών σε μία αποστολή ενεργοποιεί αυτόματο έλεγχο της λίστας από την πλατφόρμα, για να προστατεύεται το Sender ID σας και το δίκτυο από αποστολές σε αγορασμένες ή παλιές λίστες.
Πού βλέπετε τις καταστάσεις
Στο μενού Αναφορές της πλατφόρμας κάθε μήνυμα έχει τη δική του γραμμή με παραλήπτη, ώρα, κατάσταση και μονάδες. Τα κουμπιά φίλτρου στην κορυφή δείχνουν με ένα κλικ μόνο τα «Παραδόθηκαν», «Δεν παραδόθηκαν», «Απέτυχαν», «Έληξαν» ή «Απορρίφθηκαν». Για κάθε καμπάνια εμφανίζεται και το συνολικό ποσοστό παράδοσης στη σελίδα αναφορών και στατιστικών.
Συχνές ερωτήσεις
Το «Εστάλη» σημαίνει ότι ο παραλήπτης έλαβε το μήνυμα;
Όχι. Σημαίνει ότι το δίκτυο κινητής το παρέλαβε και προσπαθεί να το παραδώσει. Η λήψη από τη συσκευή επιβεβαιώνεται μόνο με την κατάσταση «Παραδόθηκε». Αν η συσκευή είναι κλειστή, το μήνυμα μένει «Εστάλη» μέχρι να ανοίξει ή μέχρι να λήξει.
Γιατί ένα μήνυμα δείχνει «Παραδόθηκε» ενώ ο πελάτης λέει ότι δεν το είδε;
Η κατάσταση «Παραδόθηκε» προέρχεται από τη συσκευή, που επιβεβαίωσε τη λήψη στο δίκτυο. Οι πιο συχνές εξηγήσεις είναι ότι το μήνυμα κατέληξε σε φάκελο ανεπιθύμητων της εφαρμογής μηνυμάτων, ότι διαγράφηκε, ή ότι ο αριθμός χρησιμοποιείται σε άλλη συσκευή. Ένα δεύτερο δοκιμαστικό μήνυμα προς τον ίδιο αριθμό ξεκαθαρίζει συνήθως την εικόνα.
Χρεώνομαι για SMS που δεν παραδόθηκε;
Όχι. Κάθε μήνυμα που καταλήγει σε τελική κατάσταση αποτυχίας επιστρέφει αυτόματα τις μονάδες του στο υπόλοιπό σας. Χρεώνονται μόνο τα μηνύματα που το δίκτυο παρέλαβε και παρέδωσε, ή που βρίσκονται ακόμη σε εξέλιξη.