Ανάκτηση Εγκαταλελειμμένων Καλαθιών με SMS & Viber
7 στους 10 πελάτες γεμίζουν το καλάθι τους και φεύγουν χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά. Το iSend στέλνει αυτόματα υπενθύμιση SMS ή Viber και τους φέρνει πίσω - με ένα κλικ που επαναφέρει το καλάθι τους.
ΜΑΡΙΑ, ΞΕΧΑΣΕΣ ΚΑΤΙ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ ΣΟΥ! ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΕ ΤΗΝ ΑΓΟΡΑ ΜΕ -10% ΚΩΔΙΚΟΣ BACK10 → isend.gr/r/A7F3
~70%
Καλάθια εγκαταλείπονται98%
Ποσοστό ανάγνωσης SMSΕγγενές
Μέσα στο WooCommerceA/B
Δοκιμές με αυτόματο νικητήΚάθε εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι μια πώληση που περιμένει να ολοκληρωθεί
Εγγενές στο WordPress - όχι ακόμα μια εξωτερική πλατφόρμα
Οι περισσότερες λύσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού λειτουργούν ως εξωτερικές πλατφόρμες: το WordPress απλώς συγχρονίζει δεδομένα και το SMS φεύγει από το δικό τους cloud. Το iSend τρέχει όλη τη λογική μέσα στο WooCommerce.
Παρακολούθηση μέσα στο e-shop
Το καλάθι καταγράφεται απευθείας από το WooCommerce στην προσθήκη στο καλάθι, όχι μέσω εξωτερικού pixel ή connector που χάνει δεδομένα.
Cron & αποστολή ενσωματωμένα
Η ανίχνευση και η αποστολή τρέχουν με WordPress cron στον δικό σας server. Καμία εξάρτηση από ροές τρίτων.
OTP συναίνεση στο checkout
Η συναίνεση επαληθεύεται με OTP και αποθηκεύεται με IP & timestamp ως απόδειξη GDPR στη βάση του plugin - και αναφέρεται παράλληλα στην πλατφόρμα, ώστε να έχετε δεύτερο ανεξάρτητο αντίγραφο.
Ένα οικοσύστημα
Παραγγελίες, αποστολές, καλάθια, OTP, stock & marketing σε ένα plugin και μία πλατφόρμα SMS - χωρίς Zapier στη μέση.
Από το εγκαταλελειμμένο καλάθι στην ανακτημένη πώληση
Η πλήρης ροή ανάκτησης σε 5 αυτόματες φάσεις - όλα τρέχουν μόνα τους μόλις γίνει η αρχική ρύθμιση.
Παρακολούθηση καλαθιού
Σε κάθε προσθήκη στο καλάθι ή αλλαγή, το plugin καταγράφει το καλάθι (περιεχόμενα, σύνολο, μοναδικό recovery key 12 χαρακτήρων, status=active) στον πίνακα wp_isend_abandoned_carts. Καταγράφονται και τα καλάθια επισκεπτών, μέσω session WooCommerce - τα καλάθια διαχειριστών ποτέ.
Σύλληψη τηλεφώνου & συναίνεσης
Στο checkout ο πελάτης βάζει τηλέφωνο → λαμβάνει OTP → επαληθεύει → τσεκάρει το checkbox συναίνεσης (ή δίνει τον αριθμό του μέσω popup). Καταγράφονται τηλέφωνο, πηγή συναίνεσης, timestamp, IP και το ακριβές κείμενο συναίνεσης ως απόδειξη. Χωρίς συναίνεση δεν φεύγει ποτέ μήνυμα.
Ανίχνευση (cron)
Κάθε ώρα το cron isend_check_abandoned_carts επιλέγει καλάθια active με τηλέφωνο + συναίνεση, εκτός suppression, που πέρασαν το όριο εγκατάλειψης και το μεσοδιάστημα - σεβόμενο τις ώρες ησυχίας: δικό σας παράθυρο (προεπιλογή 9-21) και προαιρετικά την ελληνική κοινή ησυχία (θερινό 15:00-17:30 & 23:00-07:00, χειμερινό 15:30-17:30 & 22:00-07:30).
Αποστολή υπενθύμισης
Δημιουργείται το μήνυμα από το πρότυπο με 11 μεταβλητές ({recovery_url}, {recovery_link} συντομευμένο, {products}, {item_count}, {cart_total}, {discount_code} κ.ά.) και στέλνεται SMS ή Viber - στο Viber προαιρετικά με φωτογραφία προϊόντος και κουμπί. Με ενεργές A/B δοκιμές, η πλατφόρμα σερβίρει παραλλαγή με σταθμισμένη τυχαία επιλογή.
Ανάκτηση
Ο πελάτης πατά τον σύνδεσμο ανάκτησης → επαναφέρεται το καλάθι, εφαρμόζεται αυτόματα το κουπόνι, status=clicked, ανακατεύθυνση στο checkout. Με ολοκλήρωση παραγγελίας → status=recovered.
Κάθε υπενθύμιση περιέχει σύνδεσμο απεγγραφής ({unsubscribe_url}) - και αν λείπει από το πρότυπό σας, προστίθεται αυτόματα στο τέλος («STOP: …»), αφού με αλφαριθμητικό Sender ID ο παραλήπτης δεν μπορεί να απαντήσει STOP. Με ένα κλικ καθαρίζεται η συναίνεση και το τηλέφωνο μπαίνει σε μόνιμη λίστα αποκλεισμού.
Ημερήσιο cron διαγράφει αυτόματα καλάθια παλαιότερα από το όριο καθαρισμού (προεπιλογή 30 ημέρες), κρατώντας τη βάση καθαρή.
Η συναίνεση δεν είναι απλώς ένα κουτάκι
Το κουτάκι στο checkout είναι το σημείο όπου κερδίζετε - ή χάνετε - το δικαίωμα να στείλετε. Γι' αυτό το iSend δίνει έτοιμες, ελεγμένες διατυπώσεις, τις δοκιμάζει μεταξύ τους και κρατά το αποδεικτικό σε δύο ανεξάρτητα σημεία.
8 ελεγμένες διατυπώσεις
Διαλέγετε μία από οκτώ έτοιμες διατυπώσεις - ελεύθερο κείμενο δεν επιτρέπεται. Κάθε μία στέκει μόνη της ως έγκυρη δήλωση συναίνεσης: κατονομάζει το κατάστημα, το κανάλι (SMS), τον σκοπό και το δικαίωμα ανάκλησης - ώστε ο πελάτης να μη βλέπει ποτέ αόριστη ή ανεκπλήρωτη υπόσχεση.
- Πλήρης διατύπωση
- Σύντομη & φιλική
- Μόνο υπενθυμίσεις καλαθιού (χωρίς προσφορές)
- Με έμφαση στο όφελος (προσφορές πρώτα)
- Με κίνητρο έκπτωσης αυτόματη έκπτωση
- Με κουπόνι έκπτωσης
- Με εφάπαξ έκπτωση καλωσορίσματος αυτόματη έκπτωση
- Με έκπτωση σε κάθε παραγγελία αυτόματη έκπτωση
«Ναι, θέλω SMS υπενθύμισης για το καλάθι μου και προσφορές από το {shop} - και κερδίζω έκπτωση {discount}% στην παραγγελία μου. Η συναίνεση είναι ανακλητή ανά πάσα στιγμή.»
Η έκπτωση εφαρμόζεται μόνη της
Τρεις από τις διατυπώσεις υπόσχονται έκπτωση - και το plugin την τιμά αυτόματα στο σύνολο του καλαθιού, χωρίς κουπόνι. Μπαίνει ως φορολογητέα αρνητική χρέωση πάνω στο υποσύνολο μετά τα κουπόνια, οπότε μειώνεται αναλογικά και ο ΦΠΑ: ο πελάτης βλέπει ολόκληρο το ποσοστό που του υποσχεθήκατε πάνω στο ποσό που πραγματικά πληρώνει. Η εφάπαξ έκπτωση καλωσορίσματος σημαδεύεται ανά αριθμό, ώστε να μη ξαναδοθεί.
Δεν εμπιστεύεται το κουτάκι
Η έκπτωση κρίνεται στον server, όχι από το τι στέλνει ο browser: απαιτείται ενεργή, μη ανακληθείσα συναίνεση για αριθμό επαληθευμένο με OTP. Για την εφάπαξ και την «τρέχουσα παραγγελία», ο αριθμός πρέπει να έχει επαληθευτεί σε αυτήν εδώ τη συνεδρία - ενώ η έκπτωση «σε κάθε παραγγελία» αναγνωρίζει τους ήδη εγγεγραμμένους χωρίς νέα επαλήθευση.
A/B και στο ίδιο το κείμενο
Πέρα από τις A/B δοκιμές των SMS, δοκιμάζετε και τη διατύπωση της συναίνεσης: μια δεύτερη διατύπωση δείχνεται στους μισούς πελάτες και το admin μετράει εμφανίσεις και συναινέσεις ανά εκδοχή. Έτσι βλέπετε ποια διατύπωση χτίζει πραγματικά τη λίστα σας, αντί να το μαντεύετε.
Το αποδεικτικό σε δύο σημεία
Από την έκδοση 2.8.0, κάθε χορήγηση, ανάκληση ή διαγραφή συναίνεσης αναφέρεται και στην πλατφόρμα iSend - με τηλέφωνο, το ακριβές κείμενο, την πηγή, το domain, την IP, την έκδοση του plugin και την ώρα. Έχετε δεύτερο, ανεξάρτητο αντίγραφο του αποδεικτικού, εκτός του WordPress σας. Αν πέσει το δίκτυο, τα γεγονότα μπαίνουν σε ουρά και ξαναστέλνονται μόνα τους.
Το κατάστημα δεν σταματά ποτέ
Μια στιγμιαία διακοπή δικτύου δεν πρέπει να κοστίσει ούτε παραγγελία ούτε υπενθύμιση. Το plugin είναι φτιαγμένο να αντέχει.
Κάθε εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι χαμένος τζίρος
Τα παρακάτω είναι υποθετικά παραδείγματα για να πάρετε μια τάξη μεγέθους - δεν αποτελούν εγγύηση ή υπόσχεση απόδοσης. Βασίζονται στο benchmark ~70% εγκατάλειψης του κλάδου και σε συντηρητική παραδοχή 10% ανάκτησης. Τα πραγματικά αποτελέσματα διαφέρουν ανά e-shop. Δείτε αναλυτικά τον τρόπο υπολογισμού.
Πώς υπολογίστηκαν τα παραδείγματα
Τα νούμερα είναι υποθετικά μοντέλα με βάση benchmarks της αγοράς και όχι μετρημένα αποτελέσματα πελατών του iSend. Παρατίθενται μόνο ως ενδεικτική τάξη μεγέθους· το iSend δεν εγγυάται συγκεκριμένη απόδοση, ανάκτηση ή έσοδα. Τα πραγματικά αποτελέσματα εξαρτώνται από τον κλάδο, την προσφορά, το κοινό και την υλοποίησή σας.
Το ~70% είναι το καθιερωμένο benchmark του κλάδου, όχι δικό μας στατιστικό. Η πιο αναγνωρισμένη πηγή είναι το Baymard Institute, που από μετα-ανάλυση 49 μελετών δίνει μέσο όρο ~70% (τρέχουσα τιμή ~70,19%). Άλλες πηγές (Statista, SaleCycle) δίνουν 68-80% ανάλογα με κλάδο/συσκευή - στο κινητό είναι υψηλότερα.
- 10% ανάκτηση των εγκαταλελειμμένων καλαθιών (παραδοχή - η ανάκτηση μέσω SMS συχνά αναφέρεται υψηλότερη).
- Έως 2 SMS/καλάθι (η προεπιλεγμένη ρύθμιση «Μέγιστες υπενθυμίσεις»· ρυθμίζεται 1-5). Υπολογίσαμε συντηρητικά ~2 ως ανώτατο όριο - στην πράξη μηνύματα δέχονται μόνο τα καλάθια με τηλέφωνο & συναίνεση.
- Κόστος πακέτου: αφαιρείται όλο το ετήσιο κόστος του πακέτου από το όφελος, ακόμα κι αν το πακέτο καλύπτει και άλλες αποστολές σας.
Εγκαταλελειμμένα καλάθια/μήνα = Ολοκληρωμένες παραγγελίες ÷ (1 − 0,70) − Ολοκληρωμένες παραγγελίες
Χαμένος τζίρος/μήνα = Εγκαταλελειμμένα καλάθια × Μέση αξία παραγγελίας
Ανάκτηση/μήνα = Χαμένος τζίρος × 10%
Παράδειγμα (Μικρό e-shop): 50 παραγγελίες ÷ 0,30 = 166,7 σύνολο καλαθιών → 166,7 − 50 = ~117 εγκαταλελειμμένα/μήνα. Χαμένος τζίρος: 117 × 35€ = ~4.080€. Ανάκτηση: 4.080€ × 10% = ~410€/μήνα.
Δείτε όλα τα πακέτα & τιμές. Τα ποσά δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και ενδέχεται να αλλάξουν.
Τι ρυθμίζετε στην πλατφόρμα
Από το isend.gr ελέγχετε τις A/B δοκιμές, την παράδοση OTP και τα στοιχεία αποστολής.
-
A/B Δοκιμές (Καλάθια → A/B Test) Δημιουργία παραλλαγών με όνομα, πρότυπο 1/2, καθυστέρηση (15-1440'), μεσοδιάστημα (1-168h), βάρος (1-100), όριο αυτόματου νικητή και επαναφορά στατιστικών. Η πλατφόρμα σερβίρει παραλλαγές και δέχεται events (sent/clicked/recovered)· νικητής ανακηρύσσεται όταν περάσει το όριο αποστολών ΚΑΙ η παραλλαγή είναι τουλάχιστον 20% καλύτερη σε ποσοστό ανάκτησης. Στο WordPress τις βλέπετε συγχρονισμένες με «Sync Now».
-
Παράδοση OTP Ο κωδικός φεύγει πάντα ως απλό SMS - ακόμη κι αν το κανάλι σας είναι Viber. Είναι χρονοκρίσιμο και transactional μήνυμα, οπότε παραδίδεται και σε απεγγεγραμμένους αριθμούς. Λήξη 5', 3 προσπάθειες, αναμονή επαναποστολής 60s (ρυθμίζονται στο plugin).
-
Sender ID & υπόλοιπο Απαιτείται εγκεκριμένο Sender ID και επαρκές υπόλοιπο SMS για να φύγουν οι υπενθυμίσεις.
Ποιος κάνει τι
- Ενεργός λογαριασμός στο isend.gr - προς το παρόν το abandoned cart & το OTP προσφέρονται δωρεάν σε όλα τα πακέτα.
- Plugin: license key + API token + Sender ID → ενεργοποίηση module «Εγκαταλελειμμένο Καλάθι» (+ OTP/Checkout).
- Ρύθμιση ορίων / προτύπων / κουπονιού / ωρών + επιλογή κειμένου συναίνεσης από τις 8 ελεγμένες διατυπώσεις.
- (Προαιρετικά) isend.gr → Καλάθια → δημιουργία A/B παραλλαγών.
- Παρέχει τη σωστή βαθμίδα άδειας (Plugin Licenses → features: abandoned_cart, otp).
- Εγκρίνει το Sender ID.
- Διαχειρίζεται υπόλοιπο & χρέωση.
Το plugin «iSend SMS for WooCommerce»
v2.8.0 · WordPress 5.8+ · WooCommerce 5.0+ · PHP 8.2-8.3 · Συμβατό με HPOS · API: sms.isend.gr. Το εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι ένα από 8 modules.
1. Ειδοποιήσεις Παραγγελιών
SMS στον πελάτη σε κάθε αλλαγή κατάστασης (σε εκκρεμότητα, σε επεξεργασία, σε αναμονή, ολοκληρωμένη, ακυρωμένη, επιστροφή χρημάτων, αποτυχημένη), SMS στον διαχειριστή σε νέα παραγγελία και σε σημείωση παραγγελίας. Πρότυπο + μεταβλητές ανά κατάσταση.
2. Ειδοποιήσεις Αποστολής
SMS όταν προστίθεται αριθμός παρακολούθησης ή αλλάζει η κατάσταση αποστολής, με αυτόματη ανίχνευση voucher κούριερ (ELTA, ELTA Courier, Box Now, EasyMail, Courier Center, APOST, Entippos κ.ά.) - μία αποστολή ανά voucher. Υποστηρίζει WooCommerce Shipment Tracking, YITH, AST + υπενθύμιση παράδοσης.
3. Εγκαταλελειμμένο Καλάθι
Πλήρης ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών με παρακολούθηση, cron, συνδέσμους ανάκτησης, κουπόνια, A/B δοκιμές και OTP συναίνεση. (Η ενότητα αυτής της σελίδας.)
4. Επαλήθευση OTP
Επαλήθευση τηλεφώνου με κωδικό SMS σε: εγγραφή, σύνδεση (2FA), checkout, επαναφορά κωδικού - και shortcode [isend_otp_form] για αυτόνομη φόρμα οπουδήποτε. Ρυθμιζόμενο μήκος / τύπος / λήξη / χρόνος αναμονής / ρόλοι. Ο κωδικός φεύγει πάντα ως απλό SMS.
5. Επικύρωση Τηλεφώνου
Σιωπηλή επικύρωση τηλεφώνου στο checkout (μορφή, κινητό ή σταθερό) με προαιρετικό έλεγχο προσβασιμότητας HLR (~0,005€/έλεγχος).
6. Διαχείριση Πελατών
SMS καλωσορίσματος + ειδοποίηση διαχειριστή σε εγγραφή, μπλοκ διπλότυπου τηλεφώνου και αυτόματος συγχρονισμός πελατών σε ομάδα επαφών iSend.
7. Ειδοποιήσεις Υπολοίπου
Ειδοποίηση (SMS + email) όταν το υπόλοιπο πέσει κάτω από όριο, μαζί με ημερήσιο email αναφοράς.
8. Ειδοποιήσεις Αποθέματος
Ειδοποίηση διαχειριστή σε χαμηλό / εξαντλημένο απόθεμα και «Ειδοποίησέ με» (επιστροφή σε απόθεμα) για τους πελάτες.
Βαθμίδες άδειας & modules που ξεκλειδώνουν
Αυτές είναι οι προεπιλογές κάθε βαθμίδας. Τα modules ξεκλειδώνουν από τα χαρακτηριστικά της συγκεκριμένης άδειάς σας, που ρυθμίζονται ανά πελάτη στο isend.gr - οπότε η άδειά σας μπορεί να περιλαμβάνει και επιπλέον modules.
| Βαθμίδα | Modules |
|---|---|
| Starter | Παραγγελίες |
| Professional | Παραγγελίες, Αποστολές, Εγκαταλελειμμένο Καλάθι |
| Agency | Όλα τα παραπάνω + OTP, Marketing |
Διαχείριση: Dashboard (υπόλοιπο, 30ήμερα στατιστικά, κατάσταση modules) · Ρυθμίσεις (license/API/sender) · Αρχείο SMS (φίλτρα + εξαγωγή CSV) · σελίδα «Καλάθια» με στατιστικά (ενεργά / ανακτημένα / με κλικ), φίλτρα, στήλη συναίνεσης με πηγή και ημερομηνία, χειροκίνητη αποστολή υπενθύμισης και διαγραφή.
Πίνακες DB: wp_isend_sms_log, wp_isend_abandoned_carts, wp_isend_ac_suppressions, wp_isend_stock_subscribers.
Όλες οι δυνατότητες του isend.gr
Το εγκαταλελειμμένο καλάθι είναι ένα κομμάτι ενός πλήρους οικοσυστήματος επικοινωνίας. Δείτε τι περιλαμβάνει η πλατφόρμα.
Κανάλια αποστολής
- SMS: Quick Send, Campaign Builder, μαζική εισαγωγή, ιστορικό
- Viber: συνδρομητές, συνεδρίες, καμπάνιες
- OTP με συναίνεση & ώρες ησυχίας
- Voice / MMS / WhatsApp (προαιρετικά)
Επαφές
- Ομάδες επαφών & προσαρμοσμένα πεδία
- Ετικέτες & τμηματοποίηση
- Εισαγωγή CSV/Excel με αντιστοίχιση στηλών
- Ιστορικό αλλαγών με επαναφορά
- Λέξεις-κλειδιά opt-in/opt-out & μαύρες λίστες
Ρυθμίσεις αποστολής
- Sender IDs (αίτηση/έγκριση/αγορά)
- Εικονικοί αριθμοί (εισερχόμενα)
- Λέξεις-κλειδιά / shortcodes → ομάδες
- Πρότυπα με ετικέτες & προεπισκόπηση
Εργαλεία
- Chat Box widget
- Popup Builder (exit-intent)
- QR Codes
- A/B δοκιμές εγκαταλελειμμένου καλαθιού
- Αυτοματισμοί (triggers & συνθήκες)
- Αργίες / ώρες ησυχίας
Αναφορές
- Dashboard ανάλυσης
- Όλα τα μηνύματα ανά καμπάνια
- Αποτυχημένα SMS με κωδικούς σφάλματος
- Στατιστικά συναίνεσης (GDPR/TCPA)
Ενσωματώσεις & Προγραμματιστές
- WordPress / WooCommerce
- Magento 2, SoftOne ERP
- Συγχρονισμός Google Contacts & Calendar
- REST API + κλειδιά + webhooks
Συνδρομές & Χρέωση
- Πλάνα & αλλαγή πλάνου (αναλογική χρέωση)
- Αγορά επιπλέον μονάδων
- Τιμολόγια & μέθοδοι πληρωμής
- Τιμολόγια Viber & κουπόνια
Ομάδα & Λογαριασμός
- Ρόλοι Owner / Manager / User
- Προφίλ, γλώσσα, προτιμήσεις
- Tickets & αίτημα Sender ID
- Γνωσιακή βάση / Συχνές ερωτήσεις
Πλευρά διαχειριστή: διαχείριση πελατών (Customer Inspector, feature overrides), συνδρομές & τιμολόγηση, πλάνα & έλεγχος πρόσβασης, sending servers & δρομολόγηση, Sender IDs / Αριθμοί / Λέξεις-κλειδιά, Plugin Licenses (χαρακτηριστικά ανά άδεια), στατιστικά πωλήσεων & αποτυχιών, διακράτηση / επανάκτηση πελατών και παρακολούθηση (jobs, queues, panic mode).
Ό,τι θέλετε να ξέρετε για τα εγκαταλελειμμένα καλάθια
Σταματήστε να χάνετε πωλήσεις
Ενεργοποιήστε την ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών στο WooCommerce σας και φέρτε πίσω τους πελάτες που έφυγαν - αυτόματα, με SMS & Viber.
Δείτε επίσης
Σχετικά χαρακτηριστικά & λύσεις του iSend.gr