Ο αυτοματισμός στο iSend είναι ένας κανόνας που δένει μια ομάδα επαφών με ένα γεγονός και ένα μήνυμα: όταν για μια επαφή συμβεί το γεγονός, το μήνυμα φεύγει μόνο του. Υπάρχουν πέντε τύποι, ραντεβού, γενέθλια, ονομαστική εορτή, επέτειος και καλωσόρισμα, και όλοι στήνονται από την ίδια φόρμα σε πέντε βήματα. Η πλατφόρμα ελέγχει τους ενεργούς αυτοματισμούς κάθε πέντε λεπτά και στέλνει την ώρα που έχετε ορίσει. Κάθε αποστολή καταγράφεται στις αναφορές του αυτοματισμού.
Οι πέντε τύποι
| Τύπος | Πότε στέλνει | Τι χρειάζεται η επαφή | Άρθρο |
|---|---|---|---|
| Ραντεβού | Από 15 λεπτά έως 2 ημέρες πριν την ημερομηνία και ώρα του ραντεβού | Πεδίο ημερομηνίας και ώρας στην ομάδα | Υπενθύμιση ραντεβού |
| Γενέθλια | Την ημέρα ή Χ ημέρες πριν, στην ώρα που ορίζετε, κάθε χρόνο | Ημερομηνία γέννησης | Ευχές |
| Ονομαστική εορτή | Την ημέρα της γιορτής, που βρίσκεται από το όνομα | Όνομα | Ευχές |
| Επέτειος | Την ημέρα ή Χ ημέρες πριν, κάθε χρόνο, ή μία φορά σε συγκεκριμένη ημερομηνία | Ημερομηνία επετείου, ή δικό σας πεδίο ημερομηνίας | Ευχές |
| Καλωσόρισμα | Αμέσως ή Χ λεπτά αφού μια επαφή μπει στην ομάδα | Τίποτα παραπάνω | Παρακάτω |
Ο τύπος «Επέτειος» δέχεται και δικό σας πεδίο ημερομηνίας με επιλογή «μία φορά» αντί για «κάθε χρόνο». Έτσι καλύπτει λήξεις, όπως ασφάλεια ή συμβόλαιο, με μήνυμα Χ ημέρες πριν την ημερομηνία του πεδίου. Για ΚΤΕΟ, ασφάλειες και service υπάρχει και το ξεχωριστό μενού Λήξεις, που περιγράφεται στο άρθρο για τα ραντεβού.
Τα πέντε βήματα της φόρμας
- Τύπος. Επιλέγετε έναν από τους πέντε. Καθορίζει ποια πεδία ζητά η φόρμα στη συνέχεια.
- Όνομα και ομάδα. Το όνομα το βλέπετε μόνο εσείς στη λίστα. Η ομάδα είναι ποιες επαφές ελέγχονται. Μία επαφή σε δύο ομάδες με τον ίδιο αυτοματισμό λαμβάνει από τον καθένα, οπότε κρατήστε έναν αυτοματισμό ανά τύπο.
- Πεδίο και χρόνος. Για ραντεβού, το πεδίο ημερομηνίας και ώρας και πόσο πριν. Για γενέθλια, εορτή και επέτειο, πόσες ημέρες πριν και τι ώρα. Για καλωσόρισμα, πόσα λεπτά μετά την εγγραφή. Η ζώνη ώρας είναι Ευρώπη/Αθήνα.
- Μήνυμα. Με ετικέτες προσωποποίησης, όπως {FIRST_NAME_VOC}, και στα ραντεβού με {APPOINTMENT_LINK}. Ισχύουν τα όρια των χαρακτήρων ανά SMS.
- Αποθήκευση. Ο αυτοματισμός ξεκινά ενεργός. Από τη λίστα τον βάζετε σε παύση ή τον ενεργοποιείτε ξανά όποτε θέλετε.
Το μήνυμα καλωσορίσματος
Ο τύπος «Καλωσόρισμα» στέλνει σε κάθε νέα επαφή της ομάδας, από όποια πηγή κι αν ήρθε: popup στο site, QR code, φόρμα εγγραφής, API ή εισαγωγή αρχείου. Η καθυστέρηση σε λεπτά δίνει χρόνο σε διπλή επιβεβαίωση ή απλώς κάνει το μήνυμα να μη φαίνεται ρομποτικό. Είναι ο σωστός τρόπος να παραδώσετε ένα κουπόνι εγγραφής:
{FIRST_NAME_VOC}, καλώς ήρθατε στο Καφέ Κήπος! Ο κωδικός σας για 10% έκπτωση: KALOSIRTHES10. Ισχύει έως 31/10.
Προσοχή στην εισαγωγή αρχείου: αν προσθέσετε 500 παλιούς πελάτες σε ομάδα με ενεργό καλωσόρισμα, θα λάβουν και οι 500 το μήνυμα. Βάλτε τον αυτοματισμό σε παύση πριν τη μαζική εισαγωγή.
Πότε ακριβώς στέλνει
Η πλατφόρμα ελέγχει τους ενεργούς αυτοματισμούς κάθε πέντε λεπτά. Για ευχές και επετείους, το μήνυμα φεύγει στον πρώτο έλεγχο μετά την ώρα που ορίσατε, δηλαδή το πολύ πέντε λεπτά μετά. Για ραντεβού, η απόκλιση μετρά από την ώρα του ραντεβού της κάθε επαφής. Για καλωσόρισμα, από τη στιγμή της εγγραφής. Αν η επαφή δεν έχει την απαιτούμενη τιμή στο πεδίο, παραλείπεται χωρίς σφάλμα.
Κάθε αυτοματισμός στέλνει μία φορά ανά επαφή και γεγονός. Αν αλλάξετε το μήνυμα, οι επόμενες αποστολές χρησιμοποιούν το νέο κείμενο.
Τι βλέπετε στη λίστα
Για κάθε αυτοματισμό: κατάσταση, ομάδα, τελευταία εκτέλεση, και τρία κουμπιά:
- Εκτέλεση τώρα, που τρέχει τον έλεγχο αμέσως αντί να περιμένει τα πέντε λεπτά. Χρήσιμο για δοκιμή με το δικό σας κινητό μέσα στην ομάδα.
- Παύση και ενεργοποίηση, μεμονωμένα ή μαζικά.
- Αναφορές, με κάθε μήνυμα που έστειλε ο αυτοματισμός, τον παραλήπτη και την κατάσταση παράδοσης, όπως στις Αναφορές της πλατφόρμας.
Το ημερολόγιο δείχνει τις επερχόμενες αποστολές ανά ημέρα, ώστε να βλέπετε τι θα φύγει αύριο πριν φύγει.
Τι δεν χρεώνεται διαφορετικά
Κάθε μήνυμα αυτοματισμού είναι ένα κανονικό SMS, μία μονάδα ανά τμήμα, από το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Οι ευχές και οι υπενθυμίσεις ραντεβού δεν παίρνουν τη γραμμή STOP, γιατί δεν είναι διαφήμιση. Το καλωσόρισμα με κουπόνι είναι διαφημιστικό μήνυμα και απευθύνεται σε επαφή που μόλις έδωσε συγκατάθεση.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσους αυτοματισμούς μπορώ να έχω;
Όσους χρειάζεστε. Μια τυπική επιχείρηση με ραντεβού έχει τρεις: υπενθύμιση μία ημέρα πριν, υπενθύμιση δύο ώρες πριν, ευχές ονομαστικής εορτής. Ένα e-shop έχει καλωσόρισμα και γενέθλια, και αφήνει τα μηνύματα παραγγελίας στο plugin.
Πώς δοκιμάζω έναν αυτοματισμό πριν τον αφήσω;
Βάλτε το δικό σας κινητό στην ομάδα με την κατάλληλη τιμή στο πεδίο, π.χ. ραντεβού σε μία ώρα ή γενέθλια σήμερα, και πατήστε «Εκτέλεση τώρα». Το μήνυμα φτάνει σε λίγα δευτερόλεπτα και εμφανίζεται στις αναφορές του αυτοματισμού.
Μπορεί ο αυτοματισμός να στείλει Viber;
Ναι, η φόρμα δέχεται κανάλι SMS ή Viber. Για Viber χρειάζεστε ενεργό όνομα αποστολέα Viber και μονάδες Viber, όπως εξηγεί το άρθρο για το Viber.