Το Viber στο iSend είναι ξεχωριστό κανάλι από το SMS, με δικό του εγκεκριμένο όνομα αποστολέα, δικές του μονάδες και δικά του όρια: κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες με πεζά, τόνους και emoji, προαιρετική εικόνα και κουμπί που οδηγεί σε σύνδεσμο. Τα μηνύματα στέλνονται από το μενού Viber της πλατφόρμας, σε μεμονωμένους αριθμούς ή σε ομάδες επαφών, και με προγραμματισμό όπως οι καμπάνιες SMS. Όταν ο παραλήπτης δεν έχει Viber ή δεν παραλάβει το μήνυμα μέσα στον χρόνο ισχύος του, η εναλλακτική αποστολή το στέλνει αυτόματα ως SMS, ώστε κανένας να μη μείνει χωρίς ενημέρωση.
Τι χρειάζεται πριν την πρώτη αποστολή
| Στοιχείο | Τι είναι |
|---|---|
| Όνομα αποστολέα Viber | Ζητείται από το μενού Sender ID με κανάλι «Viber», έως 20 λατινικοί χαρακτήρες. Εγκρίνεται από τον πάροχο του Viber, όχι μόνο από εμάς, και η έγκριση παίρνει περισσότερες ημέρες από το SMS. |
| Μονάδες Viber | Ξεχωριστές από τις μονάδες SMS. Αποκτώνται με πακέτο ή συμπλήρωση από το μενού Viber. |
| Μονάδες SMS | Για την εναλλακτική αποστολή. Κάθε μήνυμα που φεύγει ως SMS χρεώνεται από τις μονάδες SMS, όχι τις Viber. |
| Επαφές | Οι ίδιες ομάδες επαφών με το SMS. Δεν χρειάζεται να ξέρετε ποιος έχει Viber, το ελέγχει η πλατφόρμα. |
Ο δοκιμαστικός λογαριασμός δεν περιλαμβάνει Viber. Αν σας ενδιαφέρει, το σημειώνετε στο αίτημα δοκιμής και το ρυθμίζουμε μαζί.
Τι μπορεί να περιέχει ένα μήνυμα Viber
- Κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες, όπως το γράφετε, με πεζά, τόνους και emoji. Δεν ισχύουν τα όρια των 155 χαρακτήρων και η μετατροπή σε κεφαλαία του SMS.
- Κουμπί με δικό σας κείμενο, έως 30 χαρακτήρες, που ανοίγει τον σύνδεσμο που ορίζετε: προϊόν, κράτηση, φόρμα.
- Εικόνα σε JPEG, PNG ή GIF, με μεταφόρτωση ή διεύθυνση, μόνη της ή μαζί με κείμενο και κουμπί.
- Ετικέτες προσωποποίησης, όπως {FIRST_NAME_VOC}, με τον ίδιο τρόπο όπως στο SMS.
Οι καμπάνιες Viber της πλατφόρμας υποστηρίζουν επιπλέον βίντεο, αρχεία, carousel με 2 έως 6 κάρτες και ερωτήσεις έρευνας. Η σελίδα του Viber δείχνει παραδείγματα για κάθε μορφή.
Διαφημιστικά και συναλλακτικά μηνύματα
Το Viber διακρίνει δύο τύπους μηνυμάτων, και η πλατφόρμα σας ζητά να επιλέξετε:
| Τύπος | Για τι | Τι επιτρέπει |
|---|---|---|
| Διαφημιστικό (promotional) | Προσφορές, νέα προϊόντα, εκδηλώσεις | Κείμενο, εικόνα, κουμπί, βίντεο, carousel |
| Συναλλακτικό (transactional) | Ενημερώσεις παραγγελίας, ραντεβού, κωδικοί | Μόνο κείμενο, από εγκεκριμένο πρότυπο |
Τα συναλλακτικά μηνύματα δεν έχουν πλούσιο περιεχόμενο, αλλά παραδίδονται και σε παραλήπτες που έχουν διαγραφεί από τις διαφημιστικές λίστες, όπως και στο SMS. Οι κωδικοί μίας χρήσης (OTP) στέλνονται πάντα ως SMS.
Πώς στέλνετε
- Στο μενού Viber επιλέξτε Γρήγορη αποστολή για έναν ή λίγους αριθμούς, ή Νέα καμπάνια για ομάδες επαφών.
- Επιλέξτε το όνομα αποστολέα Viber και τον τύπο μηνύματος.
- Γράψτε το κείμενο. Προσθέστε εικόνα ή κουμπί αν το μήνυμα είναι διαφημιστικό.
- Ενεργοποιήστε την εναλλακτική αποστολή SMS και γράψτε τη σύντομη εκδοχή του μηνύματος που θα φύγει ως SMS, έως 155 χαρακτήρες. Στο SMS δεν υπάρχει εικόνα ούτε κουμπί, οπότε βάλτε τον σύνδεσμο μέσα στο κείμενο.
- Προγραμματίστε ή στείλτε. Η προεπισκόπηση δείχνει το μήνυμα όπως θα φανεί στο Viber.
Πώς δουλεύει η εναλλακτική αποστολή ως SMS
Το μήνυμα Viber έχει χρόνο ισχύος. Αν μέσα σε αυτόν ο πάροχος απαντήσει ότι ο αριθμός δεν έχει Viber, ότι ο λογαριασμός δεν είναι ενεργός ή ότι το μήνυμα έληξε χωρίς να παραδοθεί, η πλατφόρμα στέλνει αυτόματα στον ίδιο αριθμό την εκδοχή SMS που γράψατε. Ο παραλήπτης λαμβάνει ένα από τα δύο, ποτέ και τα δύο.
Η χρέωση ακολουθεί το κανάλι που παρέδωσε: το Viber καταναλώνει μονάδα Viber, το SMS καταναλώνει μονάδα SMS ανά τμήμα. Αν το Viber δεν παραδοθεί, η μονάδα Viber επιστρέφεται. Στις Αναφορές, κάθε μήνυμα δείχνει από ποιο κανάλι τελικά παραδόθηκε.
Οι καταστάσεις στο Viber
Το Viber δίνει μία κατάσταση παραπάνω από το SMS: Εμφανίστηκε (Seen), που σημαίνει ότι ο παραλήπτης άνοιξε το μήνυμα. Οι υπόλοιπες είναι ίδιες: Εστάλη, Παραδόθηκε, Απέτυχε, Έληξε, Απορρίφθηκε. Το άρθρο για τις καταστάσεις παράδοσης εξηγεί την καθεμία. Για μηνύματα που καταλήγουν σε αποτυχία, οι μονάδες Viber επιστρέφονται αυτόματα.
Πότε προτιμάτε Viber και πότε SMS
Το Viber κερδίζει όταν το μήνυμα θέλει εικόνα ή κουμπί, όταν το κείμενο είναι μεγάλο, και όταν το κοινό σας είναι πελάτες λιανικής στην Ελλάδα, όπου το Viber είναι διαδεδομένο. Το SMS κερδίζει όταν πρέπει να φτάσει σε όλους χωρίς εξαίρεση, σε κωδικούς και επείγουσες ειδοποιήσεις, και σε κοινό που δεν χρησιμοποιεί εφαρμογές μηνυμάτων. Η εναλλακτική αποστολή συνδυάζει τα δύο: στέλνετε Viber σε όσους το έχουν και SMS στους υπόλοιπους, από μία καμπάνια.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορώ να χρησιμοποιήσω το ίδιο όνομα αποστολέα με το SMS;
Το όνομα εγκρίνεται ξεχωριστά για κάθε κανάλι, γιατί το Viber έχει δικούς του κανόνες. Υποβάλλετε αίτημα για κανάλι Viber από το μενού Sender ID, με το ίδιο όνομα, και μετά την έγκριση ο παραλήπτης βλέπει το ίδιο όνομα και στα δύο κανάλια.
Χρεώνομαι διπλά αν το Viber αποτύχει και φύγει SMS;
Όχι. Η μονάδα Viber επιστρέφεται και χρεώνεται μόνο το SMS που παραδόθηκε. Στις Αναφορές φαίνεται το κανάλι που τελικά χρησιμοποιήθηκε.
Το Viber δουλεύει με το plugin WooCommerce;
Ναι. Στις ρυθμίσεις του plugin επιλέγετε κανάλι «Viber με εφεδρικό SMS» και τα μηνύματα παραγγελίας φεύγουν ως Viber, με αυτόματη εναλλακτική αποστολή SMS. Το άρθρο για τη σύνδεση του plugin έχει τα βήματα.