Η ομάδα επαφών στο iSend είναι η λίστα παραληπτών στην οποία απευθύνεται μια καμπάνια ή ένας αυτοματισμός. Κάθε λογαριασμός μπορεί να έχει όσες ομάδες θέλει, και μια επαφή μπορεί να ανήκει σε περισσότερες από μία. Οι επαφές μπαίνουν σε ομάδα με εισαγωγή από αρχείο, με το χέρι, από τη φόρμα εγγραφής της ομάδας, ή μέσω API από το δικό σας σύστημα. Σε κάθε περίπτωση καταγράφεται η πηγή της συγκατάθεσης με ημερομηνία και ώρα.
Πώς δημιουργείτε μια ομάδα
- Στο μενού Επαφές πατήστε Νέα ομάδα.
- Δώστε όνομα που περιγράφει ποιοι είναι μέσα, π.χ. «Πελάτες e-shop 2026» ή «Ραντεβού Οκτωβρίου».
- Αποθηκεύστε. Η ομάδα είναι έτοιμη να δεχτεί επαφές.
Κάθε ομάδα έχει τα βασικά πεδία επαφής, δηλαδή τηλέφωνο, όνομα, επώνυμο, email, εταιρεία, διεύθυνση, προσφώνηση, ημερομηνία γέννησης και επέτειο, και δέχεται δικά σας πεδία από τις ρυθμίσεις της, π.χ. ημερομηνία και ώρα ραντεβού. Τα πεδία είναι αυτά που γεμίζουν τις ετικέτες προσωποποίησης στα μηνύματα και τροφοδοτούν τους αυτοματισμούς.
Πώς οργανώνετε τους πελάτες σε ομάδες
Η ομάδα είναι ο τρόπος να στείλετε το σωστό μήνυμα στους σωστούς ανθρώπους. Τρεις λογικές που δουλεύουν:
- Ανά σχέση: «Πελάτες», «Ενδιαφερόμενοι», «Συνεργάτες». Οι προσφορές πάνε στους πελάτες, οι ενημερώσεις σε όλους.
- Ανά κατάστημα ή υπηρεσία: «Θεσσαλονίκη», «Αθήνα», ή «Κομμωτήριο», «Αισθητική». Κάθε ομάδα παίρνει τα δικά της ωράρια και προσφορές.
- Ανά πηγή εγγραφής: «Εγγραφές από το ταμείο», «Εγγραφές από το site», «Εισαγωγή από Excel». Έτσι ξέρετε από πού έχετε τη συγκατάθεση κάθε ομάδας.
Μια επαφή που ανήκει σε δύο ομάδες της ίδιας καμπάνιας λαμβάνει το μήνυμα μία φορά. Όποιος διαγραφεί με STOP διαγράφεται από όλες τις ομάδες σας ταυτόχρονα, όπως εξηγεί το άρθρο για τη διαγραφή παραλήπτη.
Φόρμα εγγραφής ανά ομάδα
Κάθε ομάδα έχει δημόσια φόρμα εγγραφής, με δικό της σύνδεσμο, όπου ο πελάτης συμπληρώνει το κινητό του και τα στοιχεία που ζητάτε. Τον σύνδεσμο τον βάζετε στην ιστοσελίδα, σε κωδικό QR στο κατάστημα ή σε email. Η εγγραφή καταγράφεται με πηγή «ηλεκτρονική συγκατάθεση», ημερομηνία και ώρα. Αντίστοιχα, η ομάδα έχει και φόρμα διαγραφής, για όποιον θέλει να φύγει χωρίς να απαντήσει σε μήνυμα.
Προσθήκη επαφών μέσω API
Αν οι πελάτες εγγράφονται σε δικό σας σύστημα, όπως φόρμα στο site, πρόγραμμα ταμείου ή CRM, μία κλήση προσθέτει την επαφή στην ομάδα:
POST https://sms.isend.gr/api/http/contacts/{group_id}/store
Authorization: Bearer ΤΟ_API_TOKEN_ΣΑΣ
Content-Type: application/json
{"PHONE":"306912345678","consent_source":"electronic_consent"}
Το group_id είναι το αναγνωριστικό της ομάδας, που φαίνεται στη διεύθυνση της σελίδας της στην πλατφόρμα. Το consent_source δηλώνει από πού έχετε τη συγκατάθεση, με τις ίδιες τιμές που ζητά η εισαγωγή από αρχείο: written_consent, email_consent, electronic_consent, verbal_confirmation, existing_customer. Αν παραλειφθεί, καταγράφεται «API». Αν ο αριθμός υπάρχει ήδη στην ομάδα, η κλήση επιστρέφει σφάλμα με το όνομα της ομάδας αντί να δημιουργήσει διπλή επαφή. Η απάντηση περιέχει το αναγνωριστικό της επαφής, τον αριθμό, την κατάσταση και την πηγή συγκατάθεσης. Το άρθρο για το API key και το πρώτο SMS εξηγεί πώς παίρνετε το token.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσες ομάδες μπορώ να έχω;
Όσες χρειάζεστε. Μια επαφή μπορεί να ανήκει σε πολλές ομάδες, και μια καμπάνια μπορεί να στέλνεται σε πολλές ομάδες μαζί χωρίς ο ίδιος αριθμός να λάβει το μήνυμα δύο φορές.
Μπορώ να μετακινήσω επαφές από μια ομάδα σε άλλη;
Ναι, από τη λίστα επαφών της ομάδας επιλέγετε τις επαφές και τις προσθέτετε σε άλλη ομάδα. Η συγκατάθεση και το ιστορικό της επαφής ακολουθούν, γιατί ανήκουν στην επαφή και όχι στην ομάδα.
Τι αποδεικνύει ότι ο πελάτης συναίνεσε;
Η καρτέλα κάθε επαφής κρατά την πηγή της συγκατάθεσης, την ημερομηνία και την ώρα, είτε ήρθε από αρχείο, είτε από φόρμα, είτε από το API. Αυτά είναι τα στοιχεία που χρειάζεστε αν σας ζητηθεί απόδειξη συγκατάθεσης.