Ποιες ώρες επιτρέπεται η αποστολή διαφημιστικών SMS

Η ελληνική νομοθεσία για τα διαφημιστικά SMS, το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 για την προστασία δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, δεν ορίζει ώρες αποστολής. Ορίζει τρεις προϋποθέσεις: προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του παραλήπτη, εκτός από υπάρχοντες πελάτες για παρόμοια προϊόντα, σαφή ταυτότητα του αποστολέα, και εύκολη και δωρεάν δυνατότητα διαγραφής σε κάθε μήνυμα. Οι ώρες αποστολής είναι ζήτημα καλής πρακτικής. Το iSend εφαρμόζει τις ώρες κοινής ησυχίας στις αυτόματες υπενθυμίσεις καλαθιού, και για τις καμπάνιες συνιστά 10:00 έως 20:00 τις καθημερινές.

Τι λέει ο νόμος

Το άρθρο 11 του ν. 3471/2006 ρυθμίζει τη «μη ζητηθείσα επικοινωνία», δηλαδή κάθε διαφημιστικό μήνυμα που φτάνει χωρίς να το έχει ζητήσει ο παραλήπτης. Για τα SMS ισχύουν τέσσερα σημεία:

1. Συγκατάθεση πριν την αποστολή. Η αυτόματη αποστολή μηνυμάτων για εμπορική προώθηση, χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, επιτρέπεται μόνο αν ο παραλήπτης έχει συγκατατεθεί εκ των προτέρων ρητώς. Το SMS είναι τέτοιο μήνυμα. Η συγκατάθεση δίνεται εγγράφως ή με ηλεκτρονικά μέσα, όπως φόρμα στο site ή κουτάκι στο ταμείο, και πρέπει να μπορείτε να την αποδείξετε.
2. Εξαίρεση για υπάρχοντες πελάτες. Αν αποκτήσατε το κινητό ενός πελάτη νόμιμα, κατά την πώληση προϊόντος ή υπηρεσίας, μπορείτε να του στέλνετε μηνύματα για παρόμοια προϊόντα ή υπηρεσίες της ίδιας επιχείρησης χωρίς νέα συγκατάθεση, αρκεί να του δώσατε τη δυνατότητα να αντιταχθεί όταν πήρατε τα στοιχεία, και να του τη δίνετε ξανά σε κάθε μήνυμα, με τρόπο σαφή και χωρίς κόστος.
3. Ταυτότητα αποστολέα. Απαγορεύεται μήνυμα που αποκρύπτει ή συγκαλύπτει ποιος το στέλνει. Το Sender ID με το όνομα της επιχείρησης και ένα τηλέφωνο ή σύνδεσμος μέσα στο κείμενο καλύπτουν την υποχρέωση.
4. Ισχύει και για επιχειρήσεις. Οι παραπάνω κανόνες ισχύουν και όταν ο παραλήπτης είναι νομικό πρόσωπο, άρα και στην επικοινωνία προς επιχειρήσεις.

Η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εξειδικεύει τη συγκατάθεση με την Οδηγία 2/2011 για την ηλεκτρονική συγκατάθεση, που δημοσιεύθηκε στο ΦΕΚ Β΄ 889/19.5.2011, και επιβάλλει πρόστιμα σε επιχειρήσεις που στέλνουν χωρίς συγκατάθεση. Από το 2018 ισχύει παράλληλα ο Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων (GDPR), που απαιτεί να τηρείτε αρχείο με το πότε και πώς δόθηκε κάθε συγκατάθεση.

Πώς τα καλύπτει το iSend

Τα μηνύματα συναλλαγής, όπως η ενημέρωση παραγγελίας, ο κωδικός επαλήθευσης και η υπενθύμιση ραντεβού που ζήτησε ο πελάτης, δεν είναι διαφημιστική επικοινωνία και δεν χρειάζονται συγκατάθεση για διαφήμιση. Αν όμως περιέχουν προσφορά, γίνονται διαφημιστικά.

Ποιες ώρες να στέλνετε

Αφού ο νόμος δεν ορίζει ώρες, η επιλογή είναι δική σας, και κρίνεται από το πώς αντιδρούν οι παραλήπτες. Μήνυμα σε λάθος ώρα φέρνει διαγραφές και παράπονα, και αυτά με τη σειρά τους φέρνουν καταγγελίες. Οι κανόνες που ακολουθούμε:

Οι ώρες κοινής ησυχίας που εφαρμόζει το plugin στις υπενθυμίσεις καλαθιού είναι 15:00 έως 17:30 και 23:00 έως 07:00 τη θερινή περίοδο, Απρίλιο έως Σεπτέμβριο, και 15:30 έως 17:30 και 22:00 έως 07:30 τη χειμερινή. Προέρχονται από τη γενική ρύθμιση για την κοινή ησυχία και όχι από τη νομοθεσία των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, αλλά είναι το μέτρο που οι περισσότεροι παραλήπτες θεωρούν λογικό.

Στις καμπάνιες του iSend ορίζετε την ώρα με τον προγραμματισμό αποστολής.

Τι δεν επιτρέπεται, με ή χωρίς ώρα

• Αποστολή σε αγορασμένες λίστες ή σε αριθμούς που συλλέξατε χωρίς συγκατάθεση. Η πλατφόρμα δεν δέχεται εισαγωγή χωρίς δήλωση πηγής, και αιτήματα δοκιμής για τέτοια χρήση δεν εγκρίνονται.
• Διαφημιστικό μήνυμα χωρίς δυνατότητα διαγραφής. Γι' αυτό ο σύνδεσμος STOP δεν αφαιρείται.
• Μήνυμα που δεν λέει ποιος το στέλνει, ή που παραπέμπει σε άλλη επιχείρηση.
• Συνέχιση αποστολών σε όποιον ζήτησε διαγραφή. Η λίστα αποκλεισμού το εμποδίζει και στις καμπάνιες και στο API.

Πηγές

• Άρθρο 11 του ν. 3471/2006, «Μη ζητηθείσα επικοινωνία», κείμενο στο Lawspot.
• Οδηγία 2/2011 της ΑΠΔΠΧ για την ηλεκτρονική συγκατάθεση στο πλαίσιο του άρθρου 11, ΦΕΚ Β΄ 889/19.5.2011.
• Απόφαση 11/2019 της ΑΠΔΠΧ, πρόστιμο για διαφημιστικά μηνύματα χωρίς συγκατάθεση.

Το άρθρο είναι ενημερωτικό και δεν αποτελεί νομική συμβουλή. Για τη δική σας περίπτωση συμβουλευτείτε νομικό.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να στείλω προσφορά σε όσους αγόρασαν από το e-shop μου χωρίς να έχουν τσεκάρει κουτάκι;

Ο νόμος το επιτρέπει για παρόμοια προϊόντα της ίδιας επιχείρησης, αν κατά την αγορά είχαν τη δυνατότητα να αντιταχθούν και αν κάθε μήνυμα έχει τρόπο διαγραφής. Στο iSend δηλώνετε αυτές τις επαφές με πηγή «υπάρχων πελάτης». Αν δεν είχαν τη δυνατότητα αντίρρησης κατά την αγορά, ζητήστε πρώτα συγκατάθεση.

Η υπενθύμιση ραντεβού χρειάζεται συγκατάθεση;

Είναι μήνυμα συναλλαγής για υπηρεσία που ζήτησε ο ίδιος ο πελάτης, όχι διαφήμιση. Δεν χρειάζεται συγκατάθεση για διαφημιστική επικοινωνία, και δεν παίρνει γραμμή STOP. Αν στην υπενθύμιση προσθέσετε προσφορά, γίνεται διαφημιστικό μήνυμα.

Τι γίνεται αν στείλω σε λάθος ώρα;

Δεν παραβιάζετε το άρθρο 11, εφόσον υπάρχει συγκατάθεση, ταυτότητα και διαγραφή. Αλλά η πιο συχνή αιτία καταγγελίας στην ΑΠΔΠΧ είναι ο ενοχλημένος παραλήπτης, και ένα μήνυμα τα μεσάνυχτα ενοχλεί περισσότερο από ένα το μεσημέρι. Ο προγραμματισμός αποστολής λύνει το θέμα με δύο κλικ.