SMS Marketing & GDPR στην Ελλάδα: τι ισχύει

Το SMS marketing στην Ελλάδα διέπεται από τον GDPR και την εθνική νομοθεσία για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες. Ο κανόνας-κλειδί είναι απλός: για προωθητικά μηνύματα χρειάζεστε προηγούμενη συναίνεση και πάντα δυνατότητα απεγγραφής.

Συναλλακτικά vs προωθητικά μηνύματα

Η διάκριση είναι καθοριστική:

• Συναλλακτικά: επιβεβαίωση παραγγελίας, ειδοποίηση αποστολής, κωδικός OTP, υπενθύμιση ραντεβού. Σχετίζονται με υπηρεσία που ζήτησε ο χρήστης.
• Προωθητικά: προσφορές, εκπτώσεις, νέα προϊόντα. Απαιτούν ρητή συναίνεση (opt-in).

Συναίνεση (opt-in): πώς γίνεται σωστά

• Ελεύθερη, συγκεκριμένη, ενημερωμένη και σαφής - π.χ. ένα μη προ-επιλεγμένο checkbox.
• Ξεκάθαρος σκοπός: ο χρήστης ξέρει ότι θα λάβει προωθητικά SMS.
• Κρατήστε απόδειξη: ημερομηνία/ώρα, IP και το ακριβές κείμενο συναίνεσης.

Με τη διαχείριση επαφών του iSend καταγράφετε συναινέσεις, ενώ στο checkout μπορείτε να επαληθεύσετε το τηλέφωνο με OTP (δείτε Εγκαταλελειμμένα Καλάθια).

Δικαίωμα απεγγραφής (opt-out)

Κάθε προωθητικό SMS πρέπει να προσφέρει εύκολο τρόπο διαγραφής - συνήθως με λέξη STOP ή σύνδεσμο απεγγραφής. Όταν κάποιος απεγγραφεί, σταματήστε άμεσα και προσθέστε τον σε blacklist ώστε να μην ξαναλάβει μήνυμα.

Ώρες κοινής ησυχίας

Αποφύγετε αποστολές αργά το βράδυ ή νωρίς το πρωί. Πέρα από τη νομιμότητα, ο σεβασμός του χρόνου του παραλήπτη μειώνει τα παράπονα και τις απεγγραφές. Η πλατφόρμα iSend υποστηρίζει ρυθμίσεις ωρών και quiet hours.

Checklist συμμόρφωσης

• ✔ Ρητή συναίνεση για προωθητικά μηνύματα
• ✔ Απόδειξη συναίνεσης (timestamp, IP, κείμενο)
• ✔ Δυνατότητα απεγγραφής σε κάθε μήνυμα
• ✔ Ενημερωμένες blacklists
• ✔ Σεβασμός ωρών κοινής ησυχίας
• ✔ Διαφανής σκοπός & ταυτότητα αποστολέα (Sender ID)

Συμπέρασμα

Η συμμόρφωση δεν είναι εμπόδιο - είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Καμπάνιες με σωστή συναίνεση έχουν καλύτερο engagement, λιγότερα παράπονα και χτίζουν εμπιστοσύνη. Επιλέγοντας πλατφόρμα με ενσωματωμένα εργαλεία GDPR, η συμμόρφωση γίνεται by design.

Συχνές ερωτήσεις